전화응대 친절도 조사??

넨양은 얼마 전 학교에서 이런 전화를 한 통 받았으니

따르르릉~

"네 3학년실 nenne입니다."
"저..$%^$%^^%$"
"네~"
"@#$$%^%^*&%"
"실례지만..잘 안 들리거든요..."
"(큰소리로..)아르바이트를 구하거든요?"
"...아르바이트요?"
"네..."


(순간 나는 울 학교 교무보조나 전산보조가 그만두나 싶었다. 그래서 교무부로 돌릴까 하다가....목소리가 아저씨 목소리였던 거시다..그래서 설마설마 하면서도)


"혹시.... 아르바이트를 할 학생을 구하신다는 건가요??"
"네..."
"(헐...정말 어이없었으나...) 취업이 아니고 아르바이트요?"
"네.."
"..실례지만 어디십니까?"
"냉면집인데요."



(헐... 냉.면.집!!!  이 싸람이 그런뒈..-_-;;)



풋... 죄송한데.. 그건 좀 어려울 것 같거든요?"
"왜요? 남자고등학교에서는 전화하면 학교서 다 해주던데?"
"(난감, 난처..) 그런가요?
(아놔..이 사람 진짜..대체 어느 학교가요?? 라고 물어보고 싶은 마음이 굴뚝 같았으나...)
아르바이트 같은 경우는 직접 알아보셔야지, 학교에서 이렇게 주선을 하거나 하는 경우는 없습니다. "
"아..네..."
"네.."
(철컥)

...-_-




헐... 살다살다 별 전화를 다 받아보는구나..싶어서 혼자 웃다가 부장님이 오셔서 세상에 이런 전화가 다왔다 말씀드렸더니 장난전화 아니냐고 그러신다. 그러더니 갑자기 무릎을 탁 치시면서 이번 주가 공무원 전화응대 친절도 조사기간 아니냐고 하시면서 딱 걸렸다고 막 웃으신다.

헐..............-_-(계속 어이상실) 아무려면 저런 전화를 할까요?

아니야~ 정말 어이없는 전화 한다니까.. 막 전화해서 다짜고짜 성질내는 사람도 있고,,그게 다 어떻게 대처하나 보려고 그러는 거야..예전엔 바뻐 죽겠는데 그런 전화 오면 얼마나 짜증나~ 막 성질내고 끊기도 하고 그랬지..근데 그거 다 점수 매기는데 첫인사 잘했어 못했어?? 푸하하하

부장님은 계속 즐거워하시고,, 난 순간.. 긴장하고...


그제서야 엊그제 온 전달사항을 보니

[민원인이 전화로 문의했을 때 응대요령］
♧ 전화응대요령 ♧
1. 최초 수신 인사
⇒ 감사합니다. ○○학교 행정실 ○○○입니다.
☞ 전화벨이 3회를 초과했을 경우는
⇒ 늦게 받아 죄송합니다. ○○학교 행정실 ○○○입니다.
2. 교환과정
① 담당자가 없을 때 : 부재사유와 통화 가능한 시간을 알려줌.
⇒ 지금 출장 중인데 ○시쯤 오니 그때 다시 전화 주시겠습니까?
② 담당자가 있을 때
⇒ 용무를 듣고 담당선생님을 바꿔 드리겠습니다.
☞ 담당자가 다른 실(과)에 있을 때
⇒ 용무를 듣고 담당부서인 ○○실(과)로 연결해 드리겠습니다.
혹시 전화가 끊길 경우 직통전화는 ○○○-○○○○입니다.
☞ 교환시 수신자 행동
⇒ 감사합니다. ○○○입니다.
3. 민원처리
⇒ 문의내용 구체적 설명/필요한 서류절차 자세한 설명
⇒ 차후 궁금한 사항이 있으시면 ○○실(과) ○○○를 찾아주세요.
⇒ 전화번호는 ○○○-○○○○입니다.
4.전화통화 어감
▷ 상대방이 편안히 들을 수 있는 음정 높낮이로 대화
5. 통화마무리
▷ 전화주셔서 감사합니다. 또는 안녕히 계세요. 또는 즐거운 하루 되세요.


아놔..진짜..
학교전화는 무쟈게 빨리 받으니 걱정없지만.....ㅋㅋ
벌써 첫인사 끝인사 점수 깎였으며 아저씨가 냉면집이라고 말했을 때 넘 어이없어서 풋..웃었는데 [감.히. 민원인을 비웃음]으로 체크된 거 아닌지.. ..ㅋㅋ

암튼 사실이라면 정말 신기함.. 다시 한번 꼼꼼히 읽고 연습해야겠어요.
114언니 억양 공부해야겠어요. ㅋㅋ
전화 정말 친절하게 받으면 좋은데... 특히 외부전화를 받을 때는 정말 신경써야겠다는 생각 새삼 드네요..
여러분도 함께 해요~ ㅋㅋ